Journey to Japan（以下、「当社」、「当ウェブサイト」または「ウェブサイト」と称します）は、日本への旅行予約および関連サービスの提供において、お客様の満足を最優先に考えます。本返品・返金ポリシー（以下、「本ポリシー」）は、当ウェブサイト journeyytojapan.com を通じて行われる予約、購入、サービス利用に関する返品（キャンセル）および返金の条件を定めるものです。本ポリシーは、日本国内の事業活動に適用される「消費者契約法」、「特定商取引に関する法律」、および「旅行業法」を遵守して作成されています。また、国際的な利用者に対しては、公正な消費者保護原則を考慮します。
本ウェブサイトをご利用になることで、お客様は本ポリシーのすべての条件に同意したことになります。同意いただけない場合、予約や購入をお控えください。本ポリシーは、必要に応じて更新される可能性があります。最新版はウェブサイト上で公開され、重大な変更時はメール通知（登録ユーザーのみ）を行います。継続的な利用は、更新後のポリシーへの同意とみなされます。
1. 適用範囲
本ポリシーは、以下のサービスに適用されます：
- 旅行予約: ツアー、航空券、宿泊施設、ガイドサービス、交通手段（電車・バスパス）。
- 関連商品: デジタル商品（e-チケット、旅行ガイドPDF）、物理商品（お土産類のオンライン販売、ただし日本国内配送限定）。
- 体験プログラム: 文化体験（茶道ワークショップ、寺院ツアー）。
デジタル商品や即時履行サービス（例: 電子予約確認）は、返品不可の場合があります。物理商品の返品は、未使用・未開封に限ります。旅行サービスは、キャンセルポリシーに基づく返金が主となります。
2. 返品（キャンセル）の条件
2.1. 一般原則
- 返品・キャンセルは、予約確認後48時間以内に限り、ウェブサイトの「マイアカウント > 予約管理」またはメールで申請可能です。
- 返品理由（例: 予定変更、健康問題）は、申請時に明記してください。審査後、承認を通知します。
- 物理商品: 配送後7日以内の返品可能（送料お客様負担）。商品の欠陥時は、当社負担で交換・返金。
- デジタル商品: ダウンロード後返品不可（消費者契約法の例外規定適用）。
2.2. 旅行予約のキャンセル条件
旅行サービスは、予約日から起算して以下のスケジュールでキャンセル可能です。キャンセル料は、旅行業法に基づき、予約総額に対するパーセンテージで算出されます。
| キャンセル時期（予約日から） | キャンセル料率（総額に対して） | 例: 総額10万円の場合の返金額 |
|---|---|---|
| 31日前以降 | 0%（全額返金） | 10万円 |
| 15〜30日前 | 10% | 9万円 |
| 8〜14日前 | 20% | 8万円 |
| 2〜7日前 | 50% | 5万円 |
| 前日または当日 | 100%（返金なし） | 0円 |
- グループ予約: 1名以上のキャンセルで、残り人数の料金調整可能（追加料金発生の場合あり）。
- 航空券・宿泊: 航空会社・ホテルの独自ポリシーが優先（例: ノンリファンダブルチケットは返金不可）。
- 不可抗力の場合: 天災、戦争、パンデミック（例: 新型感染症）によるキャンセルは、手数料免除で全額返金。ただし、旅行保険加入を強く推奨します。
2.3. 禁止事項
- 無断キャンセル: ペナルティ（次回予約時の追加料金）適用。
- 頻繁なキャンセル: アカウント制限の可能性あり。
3. 返金の処理
3.1. 返金方法
- 原支払方法: クレジットカード返金、銀行振込（日本国内口座優先、国際送金時は手数料お客様負担）。
- 処理時間: 承認後、3〜7営業日以内（銀行振込の場合、最大14日）。週末・祝日は除外。
- 通貨: 日本円（JPY）で返金。為替変動はお客様の責任。
3.2. 手数料控除
- 返金額から、キャンセル料、決済手数料（3%程度）、振込手数料を控除。
- 例: 総額10万円、キャンセル料10%の場合 → 控除後9万円（手数料別途）。
3.3. 返金不可の場合
- サービス開始後（例: ツアー出発後）。
- 第三者プロバイダー（航空会社）のポリシーによる拒否。
- 虚偽申請の判明時。
4. 紛争解決と消費者保護
- クーリングオフ: 予約後8日以内（訪問販売に準ずる場合）に限り、無条件解約可能（旅行業法適用外のデジタルサービス除く）。
- 苦情対応: 返金申請が拒否された場合、詳細理由を通知。解決せず、消費者ホットライン（188）または個人情報保護委員会へ相談を推奨。
- 仲裁: 日本商事仲裁協会（JCAA）を利用可能。
- 国際利用者: EU消費者（GDPR準拠）または海外法に基づく追加権利を尊重。
5. 連絡先とサポート
返品・返金に関するお問い合わせは、以下の方法でお願いします：
- ウェブサイト: チャットサポート（24/7、英語・日本語対応）。
- メール: info@journeyytojapan.com（応答時間: 24時間以内）。